Les élèves de BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) apprennent comment améliorer la performance et la qualité des centres d’appels dans ce cours.

Ils apprennent des techniques de gestion de la performance et de la qualité pour améliorer les résultats des centres d’appels, tels que la gestion des indicateurs de performance, l’évaluation de la qualité des interactions avec les clients, et les méthodes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

Ils apprennent également à utiliser les outils et les technologies pour suivre et améliorer les performances des centres d’appels.