Fiche de cours PERFORMANCE ET QUALITE EN CENTRE D’APPELS

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Cette fiche de cours couvre les éléments suivants

    • Pôle 2 d’activités : Relation client à distance et digitalisation
    • Compétence 1 – « Maîtriser la relation client omnicanale »
    • Activité A1.3 « Encadrer et animer une équipe de télé-acteurs » composée des tâches suivantes :

— Activité / Tâche n°1.2 – Vente à distance
— Activité / Tâche n°1.3 – Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients

  • Fiche de cours associées au Cas ou à l’application

—  Fiche de cours associées au Cas COMDATA (2020)

 

La Fiche de cours sur les centres d'appels :

L'importance de cette fiche de cours

Les élèves de BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) apprennent comment améliorer la performance et la qualité des centres d’appels dans ce cours.

Ils apprennent des techniques de gestion de la performance et de la qualité pour améliorer les résultats des centres d’appels, tels que la gestion des indicateurs de performance, l’évaluation de la qualité des interactions avec les clients, et les méthodes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

Ils apprennent également à utiliser les outils et les technologies pour suivre et améliorer les performances des centres d’appels.

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