La digitalisation et l’essor de l’e-commerce ont transformé les attentes des consommateurs agissent sur le parcours-client et ses cinq étapes clés.
- Acquisition : Il est essentiel de maintenir à jour les données des prospects, car leurs besoins changent constamment. L’objectif principal est de générer du trafic et de collecter des informations sur les besoins des prospects. L’enjeu majeur actuel est de centraliser ces données.
- Gestion des leads : Après la collecte d’informations, l’étape suivante est de segmenter et d’orienter les prospects vers le parcours adéquat. Les actions sont adaptées selon le degré de maturité et d’engagement du prospect.
- Conversion du prospect en client : L’achat marque le début de la relation client. Il est crucial de rassurer et d’informer le client après son achat, d’instaurer une communication proactive pour consolider la relation.
- Recommandation : Encourager les clients à devenir ambassadeurs de la marque est vital. Un client satisfait partage son expérience positive, augmentant ainsi la portée de la marque bien au-delà des campagnes marketing traditionnelles.
- Fidélisation : Il est plus rentable de fidéliser un client existant que d’en acquérir un nouveau. Les informations issues de l’historique d’achat sont essentielles pour ajuster les offres et renforcer les liens. L’interaction avec le client lors d’événements personnels peut réactiver l’intérêt pour la marque.
En conclusion, face à la volatilité des clients actuels, il est primordial d’axer les stratégies marketing sur l’expérience client, en réduisant les points de friction et en exploitant judicieusement la data.
